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            消除质量改进的阻碍

            2020-03-11 15:53:13 东莞市雄斐精密模具有限公司 阅读

            企业在质量管理过程中出现的问题,甚至惨痛的教训我们已是屡见不鲜,经常出现低级的质量事故,缺乏质量成本的概念,导致质量成本居高不下;各部门之间缺乏有效的沟通和控制机制,在工作中相互扯皮推诿,效率低下,技术工艺准备和防错措施不足,就可能产生质量隐患;所以要如何才能使生产管理规范化?怎样才能有序的执行工作、才能对症下药解决质量问题,就成了质量改进工作首当其冲要面对的问题…

            每当质量改进遇到阻力或者停滞不前时,质量管理者可能会摊开双手,摇摇头,无奈地说“没办法”。虽然他们知道持续的质量改进是企业成功的一个关键,但是当质量改进的方案得不到有效支持时,他们的热情自然也就受到严重打击。质量管理大师克劳士比在《质量免费》一书中提出:让员工接受质量改进方案。最关键的是把人的要素抓住,首先各级管理人员要转变思想观念,有了问题从先找主观原因转变成先找自己原因、先找本部门原因上来,积极主动地去寻找问题的根源,并提出相关的解决办法。有的管理人员问题找出一大堆,措施一条也没有,责任不承担,问题往上摊,这样的管理方式显然是不合格的管理者最突出的表现。

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            其次就管理者而言:一定要把自己部门的员工管理好,打造优秀的小团队,各部门的小团队优秀了,我们整个企业就是一个优秀的大团队。要打造团队精神关键是坦诚沟通,清楚的角色定位、责任制的落实与奖罚,上下级与员工间要相互信任及欣赏,而不是相互挤兑拆台;管理者要引导下属发现和认同别人的优点,要做到上下齐心,团结协作,所谓“众心齐,泰山移”就是这个道理;每位管理者、每位员工要清楚自己的职责,明确在团队中所扮演的角色,并且要严格落实责任制度,要求员工对团队有责任感,同时还要以激励的手段强化责任的重要性,要以正面激励来树立榜样,避免负面打击式大面积处理典型事件。

            遇到问题、解决问题是质量改进过程中所需要的基本思想,所以解决质量问题的方法在这时就凸显重要性,既然是质量问题,那么首先考虑使用的自然是PDCA 循环管理,主要需按其特性执行改善步骤,具体可按照以下顺序进行操作:

            一、现状调查:一个企业或者一个部门、工序都会有很多问题,但并不是所有的问题都是关 键的,现状调查就是要找出关键的问题,也就是抓住主要矛盾;

            二、原因分析:通过现状调查,找到主要矛盾,然后进行详细分析,多提问佐证;

            三、确定主要原因:一般问题存在的原因可能很多,我们应该通过分析缩小问题出现的范围,找到主要原因集中力量予以消除,同时可应用二八定律:让有限的资源得到最好的利用以避免重复劳动及物质资源的浪费;

            四、制定对策:在找到问题的主要原因之后,就可以应用5W1H方法来制定相应的对策;

            五、实施对策:制定对策后,还必须提高执行力。将对策落实到实处;

            六、效果检查:在实施了对策之后,首先要和计划设定的目标值对照确认是否达成,要多角度、多层次、多方面进行对照;比如技术进步、质量提高、经济效益等等,效果检查能鼓舞士气,增强斗志,也能验证对策是否正确有效;

            七、完善措施:用以解决问题的对策如果正确,要及时将成功的经验和工艺制度化、标准化;

            八、遗留问题和下一步打算:若采取了相应的对策之后,产品质量仍存在问题或需要改变目标,就应该做进一步的打算,以求问题的彻底解决或提升层次,那么下一个目标或提升需求则要在新的循环管理活动中展开。

            根据质量零缺陷理论,如果企业产品质量能达到零缺陷,销售额及销售利润能对应有不同程度的增长。如果我们善于不断总结经验,那么遇到任何问题我们都会拿出有效的解决办法,而不是一筹莫展,毕竟改善无止境嘛!所以只有不断地改善,不断地创新,才能使企业持续赢利。


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